蚂蚁保“金选”开通“安心赔”服务:90%理赔报案可一次交对所有材料


时间:2022-04-22  来源:  作者:  点击次数:


4月21日,保险销售机构蚂蚁保险发布的信息显示,其“金选”服务中的所有医疗险和重疾险产品均开通了“安心赔”新功能。用户通过“安心赔”进行智能交互报案时,首次提交材料比例由原来的60%提高到90%,基本实现了提交材料的“一次匹配”,大大降低了用户理赔报案的时间和精力成本。

据悉,为了降低消费者选择保险产品的门槛,蚂蚁保险“金选”服务从投保门槛、保障范围、性价比等五个维度对平台上的数百款保险产品进行综合比较,选出综合竞争力最强的产品供用户参考。消费者在支付宝上搜索“蚂蚁保险”就可以找到这项服务。

“安心赔”是蚂蚁保险与多家保险机构联合推出的理赔服务。依托蚂蚁保险独有的“理赔大脑”AI技术,可以优化理赔申请流程、理赔时效和流程透明度。“理赔大脑”可识别多达107种医疗和理赔凭证,理赔核查效率提升70%。

蚂蚁理赔技术负责人永芳表示,金选健康险的用户在通过“安心”智能交互申报提交理赔信息时,可以得到人工智能系统的实时识别和指导,大大降低了理赔申报的理解成本和复杂程度。

链接显示,上传材料时,该功能可自动识别证件类型是否符合要求,如是否为纸质原件、是否经过盖章等。还可以告诉用户如何获取丢失的文档。

保险理赔分为用户举报和保险机构审核赔付两部分。在用户申报过程中,医疗保险和重疾保险需要上传各种专业的医疗信息,比如重疾保险理赔,平均要提交8份不同的文件。用户举报理赔时,往往因为材料上交不正确而被多次回调,提交材料耗时成为困扰用户已久的问题。蚂蚁保险数据显示,在医疗保险和重疾险理赔中,过去用户首次提交的所有材料,即全部准确材料的比例不到60%。

据永芳介绍,经过数据测算,90%的用户可以通过“安心赔”智能交互报告首次提交材料。这不仅降低了报案的时间和精力成本,也大大提高了保险公司的立案速度。

“让AI多操心,用户就能少操心。我们努力确保用户可以一次提交材料。”永芳说,报案和快速赔付真的很快。安心会在这两个环节不断完善技术服务,让用户获得更好的服务体验。


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