广东省消委会:网络直播购物乱象多,消费维权难度大


时间:2022-04-24  来源:  作者:  点击次数:


本报广州4月24日讯(记者)消费者秦女士在某购物平台直播间购买翡翠。收到货后,她认为翡翠并不是主播所说的“冰籽”,但商家认为主播的解释并不是对货物的承诺,拒绝退款。

24日,广东省消费者委员会发布的《2022年第一季度广东省消费投诉分析报告》指出,随着网络消费的发展,越来越多的商家通过开通网络直播销售商品,导致纠纷越来越多,消费者维权也比较困难。

根据这份报告的统计,第一季度,仅广东省消委会和深圳市消委会就处理了260起关于直播购物的投诉,接近去年同类投诉总量的70%。与直播购物相关的投诉主要集中在虚假广告、售后服务差、商家延迟发货、商品不合格、价格虚高等方面。

在广东省消委会披露的上述维权案例中,秦女士直播间的主播称,翡翠籽水是冰的,品质很高,手镯在灯光下看起来是绿色的,晶莹剔透。秦女士看到后非常激动,立即下单。但秦女士收到手镯后认为根本不是冰毒,商家存在虚假宣传和以次充好的行为,要求退款。


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