“适合老龄化”的金融服务 将老年人融入信息时代的新举措


时间:2021-04-03  来源:  作者:  点击次数:


“适老化”金融服务新招迭出

本报记者 钱箐旎

无法使用网点新的自助智能设备办理业务,无法理解手机银行或微信银行服务项目多,无法回答机器客服发来的很多“指令”.为提高服务质量和效率而诞生的智能技术正悄悄地成为一些老年人和基本金融服务之间的“数字鸿沟”。

在业内很多人看来,随着银行保险业务的智能化转型,如何将老年人融入信息时代,让老年人“看得清楚、用得着、看得完”,更轻松、更方便地实现网上业务处理,是金融科技创新需要考虑的问题,也是银行保险机构做好金融消费者权益保护工作的应有之义。


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