顺丰“签收确认”另收1元,增值服务还是乱收费?


时间:2021-09-13  来源:  作者:  点击次数:


中新网9月12日电(记者张旭)12日,SF收到1美元“回执确认”后,火速上微博热搜。这到底是怎么回事?

浙江消保委:涉嫌巧立名目收费

近日,浙江省消保委发文称,有消费者反映,在微信官方账号使用“顺丰快递”微信发送快递时,发现顺丰提供了一项名为“签收确认”的增值服务,收费金额为1元。购买这项增值服务后,收件人必须用顺丰发来的回执码或本人身份证的后六位数字签收快递。消费者认为顺丰提供该增值服务的行为侵犯了其合法权益。

顺丰增值服务中有“签收确认”选项,价格一元。

顺丰快递的增值服务有“签收确认”选项,价格一元。

浙江省消保委认为,顺丰快递推出的“签收确认”增值服务,实际上是快递公司的法定义务。顺丰快递擅自将“收货确认”与应有的法律服务内容分离,涉嫌以各种借口收费,侵犯消费者合法权益;顺丰快递在推出这项增值服务时,很容易让消费者误以为如果不勾选此项服务项目,顺丰快递就不会提供“签收确认”服务,涉嫌误导消费者。

很多网友也在评论区表示,快递应该已经送到门口了,或者审批通过后放在快递柜里,不应该额外收费。顺丰快递的增值服务是什么?如果你不花这一块钱,它不会送到你家门口吗?

顺丰回应:增值服务,不影响正常投递

12日,顺丰快递回应记者称,这种增值服务是快递行业的普遍做法。用户是否选择这项服务不会影响快递邮件的正常投递,通常只有在发件人有特殊需求时才会选择,不会向收件人收取费用。

SF解释说:“这项密码签署服务源于珠宝、3C电子和奢侈品客户的特殊需求。此类客户除了常规的投递签收外,还希望我司在投递快件时,能够提供增值服务,对6位密码信息或收件人身份证号码后6位进行验证,确保快件由发件人客户指定的收件人签收,避免快件错投或妥善投递后产生交易纠纷。”

比如在奢侈品客户发的快递邮件中,经常会遇到收件客户向快递员表示自己在外地出差,委托单位的同事收到或者要求放在前台。当发生事故时,收货客户可能无法准确回忆委托过程或是否被委托,收货客户在发货前必须将签字密码转发给委托方,有效避免了此类纠纷。

顺丰快递员正在忙碌着送件。 叶秋云 摄

顺丰快递忙着发货。叶

快递专家:定制服务不属于加价

有消费者认为这种服务是在偷偷涨价。快递专家赵晓敏认为,这项服务是发件人为确保贵重物品安全送达而做出的信息互认,确保收件人和发件人确认一致,属于定制服务,与加价无关。

“首先,这个服务是给发件人的,你可以选择是否勾选;第二,这项服务一般是针对珠宝、手表等高价值物品准备的,类似于快递和保价的功能,对普通客户没有影响;第三,这项服务是国际快递行业常见的选择,是确保安全送达的定制服务。总的来说,我认为这不是加价。”

另一位业内人士指出,“收货确认”这一名称容易引起误解,消费者误以为不核对就不会提供当面收货服务,建议更名。你觉得这个怎么样?(结束)


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