一元签收确认,顺丰“试”错了


时间:2021-09-14  来源:  作者:  点击次数:


推出增值业务没问题,但是名字不合适,容易被误解。如果使用“加密收据确认”的名称,这种争议可能会避免。企业在创新服务时,要站在消费者的角度考虑问题,千万不要想当然。

近日,顺丰快递以收取1元钱的方式在微博热搜“签收确认”,还被浙江省消保委质疑涉嫌以各种借口收费,侵害消费者合法权益。

103010规定,从事快递业务的企业应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人处,并告知收件人或者收件人当面接受快递。据此,浙江省消保委认为“签收确认”是顺丰的法定义务。顺丰快递的表述容易导致消费者认为如果不勾选此项服务项目,顺丰快递就不会提供“签收确认”服务,涉嫌误导消费者。从这个角度来看,给顺丰快递命名并不是一个错误。

但也需要注意的是,顺丰快递此次推出的“收货确认”并非《快递暂行条例》中规定的常规发货收货。与消费者的理解不同,它实际上是一种增值服务,除了常规的送货收据外,还需要向收件人提供验证6位密码的信息。快递员送货上门时,收件人必须提供密码签收。准确的说,这种服务应该叫“加密回执确认”,比常规回执多了两个环节,即密码生成和密码验证,占用快递公司的资源和快递员的时间,多收1元也是可以理解的。


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