杭州市文旅数字化改革:一键找酒店找导游借图书


时间:2021-11-11  来源:  作者:  点击次数:


中新网杭州11月10日电(谢):文化旅游一码游杭州,一键借书,一键找导游,数字化改革赋能文化旅游发展,为浙江杭州带来了一股文化旅游“新风”。11月10日,记者获悉,杭州市文化广电旅游局(以下简称“杭州文光旅游局”)聚焦场景建设,通过数字化改革,为千年古城杭州注入更多科技“内核”。

杭州市文化广电旅游局党组书记、局长娄杰杰表示,数字化改革启动以来,杭州市文化旅游部门聚焦“行业治理和公共服务”,打造了“一键式出借”“文化旅游一键式接入”“娱乐监管一件事”“文化旅游一个空间”四大场景。与此同时,还推出了“城市一阶段”、“满意度一键测评”和“一键式测评”

2021年夏,浙江杭州西湖断桥附近的荷花陆续盛开。 王刚 摄

2021年夏天,浙江杭州西湖断桥附近的荷花纷纷绽放。王刚社

  打造文旅“四大场景” 从十五个码到一码通

“文化旅游”一直是杭州的“金名片”。随着数字经济第一城的精彩内涵,杭州不断被赋予新的动力。数字经济产业旅游已成为杭州文化旅游产业发展中不可忽视的新蓝海。

杭州旅游经济实验室相关负责人表示:“现在一个游客在杭州旅游,一天大概要花15码。健康码、行程码、乘车码、预约码、支付码等。在疫情控制下,游客如何让自己的游玩更方便?杭州启动“文旅一码”建设,作为国家文化和旅游科技创新工程,健康码、景区入园码、乘车码将使用旅游一码。

在出行和住宿方面,杭州旅游经济实验室相关负责人表示,目前第一批项目已开通全市所有公交、地铁、水上公交线路,实现交通场景100%覆盖;还计划允许游客通过“一游一码通”进行酒店预订,并根据定位点击小程序实现“一键式搜房”,将缓解杭州节假日“一房难求”的局面。

2021年“五一”小长假首日,民众在杭州西湖景区游玩。 王刚 摄

2021年五一假期的第一天,人们参观了杭州西湖风景区。王刚社

世界读书日一年只有一天,但在杭州,每个月都有“读书日”。杭州市文化旅游局“一键式借阅”场景形成覆盖全球的图书馆服务网络,整合书店、书商的图书馆文献资源、数字资源、新书资源,实现多场景联动。

“可以说,无论是杭州市民、游客还是来杭游客,只要登录“一键式借阅”平台,就能随时随地享受到“手机下单、纸质书上门”、“手指点击、百万免费数字资源”的全新图书馆服务。”负责“一键式借阅”场景改革的杭州图书馆负责人说。

截至2021年10月,“一键式借阅”平台可借阅文献资源56万余册,新增用户65254人,借阅文献12.5175万册,均较去年同期增长300%以上。“一键借阅”激活了图书馆里“沉睡”的书籍,让它们重新成为热爱阅读的人们的“宠儿”。

在疫情反复的情况下,娱乐场所的监管曾经是一个长期存在的问题。

2021年10月1日,杭州西湖西溪女子巡逻队队员在西湖集贤亭巡逻。 王刚 摄

2021年10月1日,杭州西湖西溪女子巡逻队队员在西湖集贤阁巡逻。王刚社

杭州文光旅游局建设防疫数字网络

筑“娱乐场所监管一件事”场景,将违禁曲目监测、消防、禁毒等多个要求汇集,协同杭州市禁毒办、消防救援支队等部门,实现数据互通,监管、服务直达场所及从业人员。当前,项目已经覆盖该市娱乐场所近500家。

  此外,“i杭州文旅服务中心”场景的构建,会选取景区、交通枢纽的咨询服务中心、2-3个未来社区及未来乡村为试点,将“线上一张图”延伸拓展至“线下空间”,实现“线上+线下”的闭环发展,为游客到达杭州前或到达杭州后提供“一站式”文旅公共服务。

杭州西湖杨公堤秋季景色。 王刚 摄
杭州西湖杨公堤秋季景色。 王刚 摄

  启动“三大场景”建设 直击行业痛难点

  近坊灯火如昼明,十里东风吹市声。夜间经济的蓬勃发展是城市经济活跃度的重要体现。有专家如此评价杭州:杭州是最具潜力的夜间经济城市之一——人均GDP达到发达国家水平,人均消费支出较快增长,数字生活新服务蓬勃兴起。

  发展夜经济,集历史文化、创新活力于一身的杭州,其实早已有着天然基础,在此基础上,杭州市文广旅游局准备构建“城市一舞台”场景。

  杭州市文广旅游局相关负责人介绍,“城市舞台(街头演艺)”场景的打造,探索架构一个集艺人演出资格“申请、审核、管理”和街头演出场所“布点、预约、打卡”的综合服务管理平台,以及市民访客“直播、回看、评价”在线预览评价体系。

  杭州市文化广电旅游局党组书记、局长楼倻捷表示,数字化改革,还将为文旅行业治理贡献智慧。群商共治是城市治理的重要方式,也是优化治理、提升服务的应有态度。

春天杭州太子湾公园的郁金香。 王刚 摄
春天杭州太子湾公园的郁金香。 王刚 摄

  “旅游满意一键评”场景,是在亚运会这一向全世界展示杭州底蕴的绝佳窗口即将到来之际,让中外游客有更多获得感。杭州市文广旅游局主牵发起该活动,共建基于数据模型的杭州游客满意度评价体系与发布平台,对各文旅企业、区县进行游客满意度量化排名,多渠道、全方位提升全市文旅企业服务质量和游客满意度,首批覆盖2000家酒店、景点和文化场馆。

  野导、黑车一直是旅游市场秩序监管工作的难点和痛点。杭州市文化市场综合行政执法队相关负责人称,“一键找导游”场景的构建,将满足疫情常态化下,游客对小团化、定制化旅游需求,提高来杭游客满意度,挤压与“野导”及与其相勾结的“黑车”生存空间。

  记者了解到,当下杭州市文广旅游局计划与高德、飞猪、携程等平台合作,构建“一键找导游”数字化场景,使游客能便捷地通过移动端,找到正规旅行社委派的正规导游,会同交通部门,推动“导游+网约车”新经营模式的形成。

  楼倻捷说,导游与旅游体验息息相关,她希望“一键找导游”能够为游客提供个性化、差异化的优质导游服务,让游客可以更好体验杭州作为历史文化名城和人间天堂的魅力。

  楼倻捷认为,数字经济第一城的精彩内涵已经赋予杭州新的动力,数字经济产业旅游已成为杭州文旅产业发展不可忽视的新蓝海,杭州文广旅游局将以数字化改革为牵引、全面深化改革、全力把杭州打造成未来旅游先行地、文旅融合样板地、国际知名旅游目的地。(完)


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