欧莱雅“全年最大力度”促销,为何成了“大热搜”


时间:2021-11-19  来源:  作者:  点击次数:


中新网11月19日电(左玉清)近日,由于双十一期间安瓿口罩价格差异巨大,“欧莱雅被指虚假宣传”、“李佳琪维雅暂停与欧莱雅合作”等相关话题纷纷冲上热搜。

对于很多消费者来说,双十一遭遇差价待遇似乎是“家常便饭”。为什么欧莱雅这次会引起这么大的争议?

“全年最大力度”的促销

争议源于欧莱雅10月13日发布的微博预热:

“锁定李佳琪直播间,欧莱雅安瓿面膜PRO是全年最佳!"

但预售后,欧莱雅大量发放“满999-200元”优惠券,导致面膜前后差价超百元。

“欧莱雅自身宣传的‘最大实力’,出于对品牌的信任,直接选择了在头部主播的直播间下单。“一些消费者对此表示不满,要求退还差价。

欧莱雅曾在微博上宣传的“全年最大力度”。

欧莱雅曾在微博上宣传“全年最大促销”。

但在部分消费者成功退回折扣后,欧莱雅拒绝了后续消费者的要求,并于11月11日修改了之前的微博,删除了“全年最大努力”的内容。

“欧莱雅在其官方媒体平台上的发布应该被视为公司对消费者的承诺,这在法律上是毋庸置疑的。北京德祥律师事务所主任安祥律师告诉记者

欧莱雅确实涉嫌了虚假宣传,消费者可通过电商平台、12315等方式进行投诉

双十一商品存在价格差异,很多消费者在维权中第一次想到电商平台的价格保护服务。然而,在投诉中,消费者发现,他们曾经认为的价格“防线”现在已经不起作用了。

平台价保防线失灵。”一位消费者告诉。

需要注意的是,虽然在欧莱雅安平面膜预售期间,商家提供了“全程价格保障”(11月1日0: 00后、11月27日0: 00前),但平台的价格保障服务标准明确规定“现在欧莱雅的预售商品链接早已下架,保价服务根本不生效

天猫价保服务标准说明。

平台价格保险服务标准说明。

这也意味着欧莱雅的价格保证承诺只是一句空话。

但发现并不是欧莱雅的家人将预售商品下架。若商品被下架、删除,或商品处于预售状态下,不支持价保服务.虽然这样可以为商家办理订单提供便利,但很难不让人怀疑他们在玩“花工”。

不少商家针对头部主播和自营的同一件商品设立了不同的销售链接,且主播预售的商品在交易后即下架处理

“李佳琪是不是说低价就是低价?李佳琪只是一个工人。他说,优惠待遇也是由官方活动策划方决定的。”欧莱雅客服对差价的回应,也让头部主播与品牌之间的矛盾有了光明的一面。

此前,体佳婷也在微博表示,双十一期间李佳琪直播间价格“历史低位”,但后来发现价格比自播房和现货品牌高了130元。最后,体佳婷给出的补偿方案是只加一盒正式面膜。对此,消费者并不买账。

“感觉自己在头部主播的直播间被当成了韭菜。”一些消费者对此直言不讳。

在李佳琪、维雅先后宣布暂停与欧莱雅合作后,18日,巴黎欧莱雅两次发布致歉声明,并给出解决方案:对于在天猫双十一预售期间(10月20日-10月31日)在欧莱雅官方旗舰店购买安瓿口罩的消费者,欧莱雅将根据订单金额发放不同金额的无门优惠券,自收货之日起至2022年6月20日(收货之日

巴黎欧莱雅表示,该品牌的具体收藏和使用规则将在5天内公布。

欧莱雅针对安瓶面膜差价问题给出的解决方案。" src="http://i2.chinanews.com.cn/simg/cmshd/2021/11/18/16f1512e3ada4aeb937576449f819f36.jpg" style="border:px solid #000000" title="巴黎欧莱雅针对安瓶面膜差价问题给出的解决方案。" />