悄没声就把你钱扣了——部分App自动续费“坑人套路”调查


时间:2021-11-19  来源:  作者:  点击次数:


新华社上海十一月十八日电题:悄没声就把你钱扣了——部分App自动续费“坑人套路”调查

新华社“新华视点”记者兰和

“免费会员”、“7天一分钱体验”和“限时6元专属钻石会员”.近日,山西的刘女士在打开第三方支付平台的账单时直言“痛”,很多使用时间很短的视频、剪辑修图、社交、音乐等app,通过第三方支付平台悄悄从银行卡扣钱很久。

和刘女士一样,很多网友发现,扫手机就能轻松打开会员的各种月卡、年卡服务套餐,但一不小心就可能掉进商家设置的“坑”里。新华视点记者调查发现,部分app存在深度“自动续费”套路,引导消费者进入“坑”,为退订续费服务设置诸多障碍,侵害消费者合法权益。

开通一时爽,续费套路深

今年5月1日,《网上交易监督管理办法》正式实施,其中规定“以自动续费、手续费续费方式提供服务的网上交易经营者,应当在消费者接受服务前和自动续费、手续费续费之日前五日,以显著方式引起消费者注意,并做出自己的选择”。

但现实中,App自动续费引发的投诉和纠纷并非个案。在相关消费者投诉平台上,以“自动续费”为关键词的投诉有6万多条。记者发现,当消费者打开会员时,一些App套路还在继续:

3354自动续订不是可选的。记者在Light Face Camera的会员订阅页面上看到,消费者订阅会员只有三种支付方式:连续年度订阅、连续季度订阅、连续月度订阅。

“有些应用只想用一个月,但订阅会员的选项默认会自动续费,没有其他选项,感觉自己被卖了。”一位网友在投诉平台上写道。

3354条款隐藏着一个谜。湖北的吴先生为了方便找工作,下载了“脉脉”App,被“第一会员只需0.1元”的页面吸引。于是,他点击了“0.1元立即开通”的金色按钮,支付了0.1元开通了会员资格。

但大约四个月后,吴先生发现被软件扣了272元。当他重新打开页面时,发现打开按钮上方有一行小字“7天试用,68元/月续费到期”。在相关投诉平台上,类似问题的投诉多达900起。

3354优惠价格不真实。记者在一款名为“聚好看”的电视App上看到,其月活动价格为优惠价6元。扫码支付6元后,页面自动续费相关条款显示,续费每月29元,服务到期前一天通过微信支付发起续费。

有的用户甚至获得了“反自动续费套路”的体验:“订阅App的会员一定不要冲动,一定要找一个空闲专注的时间,才能真正看到页面上的各种‘坑’。”

退订不易,退款很难

入坑容易,出坑不容易。消费者在一些应用上取消自动续费流程很麻烦,让消费者退订像迷宫一样,无所适从,甚至没有退费的办法。

记者下载了20个具有自动续费功能的app,app中只有6个app可以退订,14个app需要在第三方支付平台找到Level 4或Level 5界面,点击相关按钮即可完成退订。此外,虽然有些应用会通过邮件提前提示扣款,但并没有在邮件中提供退订方式。

“为了退订一个自动续费服务,我足足给客服打了20分钟的电话,经历了转账、登录、验证等六七个步骤。”上海市民张说。

部分应用绑定自动续费服务后,会在下一个计费周期开始前几天扣除下一个计费周期的会员费,消费者无法退款。

更有甚者,一些应用已经下架,但扣款并没有停止。今年年初,家住河南的宋女士通过短视频平台的推广链接下载了名为“swagie”的摄像软件

“下载软件后,显示需要支付48元才能使用,但支付后就不能使用了。然后我卸载了。但7个月后,我发现软件每周通过第三方支付平台扣48元,前后扣了1400元左右。现在app store都找不到这个软件,更别说联系客服了。”宋女士透露。

依法清理整治,把主动选择权还给消费者

针对App自动续费乱象,多位专家建议,目前对变相强制“自动续费”App的问题,要依法依规进行治理,将主动权还给消费者。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示,强制消费者变相订阅自动续费服务,违反了《消费者权益保护法》、《电子商务法》、网上交易监督管理办法等相关法律法规,也违反了《民法典》中的诚实信用、公平、自治原则。

“建议国家市场监管部门牵头,组织互联网公司开展自查自纠,对各消费应用端口格式条款和自动续费接口进行整改优化,重点清理诱导消费者订阅自动续费的会员中的乱象。”中南财经政法大学数字经济研究

院执行院长盘和林说。

  北京云嘉律师事务所律师赵占领说:“依照相关规定,可要求第三方支付平台在默认代扣前五天即对消费者实施显著提醒,让消费者自主选择退订或续订,并提供便捷的退订入口,探索期限内代扣‘反悔功能’,方便消费者取消支付订单。”

  盘和林表示,可要求平台在订阅页面上设置投诉窗口,联通互联网企业后台和消费监管平台。可借鉴电商和游戏平台经验,鼓励互联网企业在会员服务体系中推行“按量套餐”和“包月套餐”,增加用户选择。

  北京大学法学院副院长薛军建议,若互联网企业持续对消费者侵权,消费者本人、消协或检察机关可通过民事诉讼或公益诉讼的方式对互联网企业发起诉讼,或由市场监管部门出面,责令运营企业进行整改,若涉事企业屡教不改,主管部门可对企业依法进行追责。


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