今起开售春运车票 广铁公布便民服务举措


时间:2022-01-03  来源:  作者:  点击次数:


中新网广州1月3日电(黄玉初、刘雯、郭军)记者3日从中国铁路广州局集团有限公司(以下简称“广铁集团”)获悉,2022年铁路春运高峰将从1月17日持续至2月25日,为期40天。根据火车票提前15天发售的安排,铁路部门将于2022年1月3日起开始发售2022年春运高峰火车票。

资料图:2022年1月3日,旅客刷身份证进站。 中新社发 鲍赣生 摄 图片来源:CNSPHOTO

资料图:2022年1月3日,旅客刷卡进站。中新社发包干生图片来源:CNSPHOTO

广铁集团客运部相关负责人介绍,广铁集团已全面推行电子客票(广深港跨境列车、广九直通车除外),广铁集团内除广九直通车外的所有旅客列车均可通过中国铁路客户服务中心(www.12306.cn)网站、铁路12306手机客户端销售春运抢跑火车票。

铁路部门不再发放纸质车票,旅客凭有效购票id直接进站。旅客可在车站人工窗口和自动售票机领取180天内(含)报销凭证。

除贵州省铜仁、松桃站外,广铁集团内所有客运站均开通电话订票服务。广东、湖南、海南三省的车站电话预约号统一为铁通95105105,实行全程通行、高峰预约。电话预约功能开放时间为每日6:00-2:00,可通过12306查询各站预约时间。

电子客票可以通过安装在广铁集团各车站的自动售票机和互联网取票机进行销售。使用港澳居民来往内地通行证和台湾居民大陆旅行证(俗称“回乡证”)的旅客,可在广州铁路高铁站指定的自动售票机购票。

除专营广九直通车车票的车站窗口不出售其他车票外,广铁集团内各车站的售票窗口(含销售窗口)之间可以互相售票。跨境列车运行时,广铁集团管辖范围内的跨境汽车所有停靠站和同城车站将设置跨境汽车售票专用窗口,方便跨境旅客(特别是港澳台及境外旅客)购票。

广铁集团管内车站窗口、销售网点窗口、自动售票机售票中将启用收集旅客联系方式功能,售票时将保留被查旅客的联系方式(手机号码或电子邮件地址)。在线上,可同时启用预订和更改乘客联系信息的功能。购票旅客可通过12306手机客户端、微信小程序、微信微信官方账号或支付宝小程序自行预约、变更联系方式资格。

据广铁集团客运相关人士介绍,近年来,铁路客票销售渠道日益拓宽,12306网站(手机客户端)成为旅客的首选。

2022年春运抢票,12306网站(手机客户端)进一步拓宽服务渠道,相关服务时间较往年有所延长。其中,12306网站(手机客户端)换票时间为每天5:00至次日凌晨1:00,每天提供20小时换票服务,并持续提供24小时退票服务。新增12306网站(手机客户端)列车返程退票、晚点退票、区段停站退票功能。旅客可自行在线办理返程列车、晚点列车、区段进站列车的原退(退)程手续,减少窗口排队,更加方便快捷。

对于进出海南岛的旅客,广铁集团推出12306“铁水联运”服务,旅客一次购票即可实现火车、轮渡、公交车之间的无缝换乘,使得跨海运输更加便捷。

广铁集团公司客运部负责人


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