银行机构:优化创新适老服务


时间:2022-01-10  来源:  作者:  点击次数:


适应老龄化既是帮助老年人适应科技进步和社会发展的重要举措,也是银行机构适应社会年龄结构变化、实现高质量发展的必然要求。

优先频道、银发服务站、手机APP……适合老版本.近年来,银行服务的老龄化转型正在加速,线上线下并重的努力和软硬件的转型,不仅帮助老年客户跨越“数字鸿沟”,更好地融入智能时代,也让他们更好地了解金融行业和产品,进一步感受银行服务的温度。

采访中,笔者观察到,不少银行机构在适应老龄化方面取得了显著成效,转型也逐渐变得更加制度化、一体化、特色化。机制——从说话速度、柜台高度等细化标准到定制化、一站式时效服务流程,多家银行网点形成了具有总纲和细则的时效修改规定,系统梳理、升级创新零散措施,成为员工服务标准并融入日常工作机制;整合——线上线下老龄化服务、软硬件老龄化改造,形成互补互促的老龄化服务体系,提升老年人服务体验;特色——银行机构在业务发展过程中积累了大量信息,在数据挖掘和大数据分析方面具有一定优势。不少银行机构通过大数据分析结合线下调查,对相应的老年客户进行了精准画像,推出了更有针对性的产品和服务。

这些措施的出台,意味着银行业坚持以人为本的发展思想,将老龄化转型放在更加重要的位置。适应老龄化既是帮助老年人适应科技进步和社会发展的重要举措,也是银行机构适应社会年龄结构变化、实现高质量发展的必然要求。


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